1. Consideraciones Especiales para Cosméticos
Importante: Como nuestros productos son cosméticos que entran en contacto directo con la piel, existen restricciones legales especiales respecto a devoluciones bajo la legislación española (Ley 34/1988 sobre Publicidad) y regulaciones de la Unión Europea (Reglamento 1223/2009 de Cosméticos).
2. Productos Abiertos o Parcialmente Utilizados
No se aceptan devoluciones de productos cosméticos que han sido abiertos, han entrado en contacto con la piel o han sido parcialmente utilizados. Esto se debe a:
- Razones de higiene y seguridad del consumidor
- Riesgo de contaminación microbiana
- Imposibilidad de resalir el producto como nuevo
- Cumplimiento de regulaciones de seguridad cosmética
3. Productos Cerrados y Sin Abrir
Solo se aceptan devoluciones de productos que:
- Permanecen completamente cerrados y sin abrir
- Mantienen su embalaje original intacto
- No muestran signos de manipulación o uso
- Se devuelven en condición de nuevo
4. Plazo de Devolución
Los productos cerrados y sin abrir pueden ser devueltos dentro de 14 días calendario desde la fecha de consulta o solicitud inicial, siempre que:
- Se notifique intención de devolución por escrito
- Se proporcione número de referencia de consulta
- El producto esté en condiciones de reventa
5. Proceso de Devolución
Para solicitar una devolución:
- Contacta a [email protected] especificando número de referencia
- Describe el motivo de la devolución
- Incluye fotografías del producto en su estado original
- Espera confirmación antes de enviar
- Envía el producto a la dirección proporcionada
6. Costos de Envío
El cliente asume los costos de envío de devolución. Los costos de envío original no serán reembolsados en caso de devolución solicitada por el cliente (salvo en caso de defecto del producto).
7. Defectos de Producto
Si recibes un producto con defecto de fabricación, defecto de embalaje o producto dañado:
- Notifica dentro de 48 horas de recibir
- Proporciona fotografías del defecto
- MraSerum costeará reemplazo o reembolso
- Se cubrirán costos de envío para reemplazo
8. Incompatibilidad o Reacción Alérgica
Si experimentas reacción alérgica o incompatibilidad:
- Consulta a profesional médico o dermatólogo
- Contacta a [email protected] con documentación médica
- El producto debe estar cerrado o mínimamente usado
- Se evaluará caso por caso
9. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 10 días hábiles desde la recepción y verificación del producto devuelto. El reembolso será equivalente al precio del producto, excluyendo costos de envío.
10. Excepciones a la Devolución
No se aceptan devoluciones de productos que:
- Hayan sido abiertos o utilizados
- Se devuelvan después de 14 días
- Estén dañados por mal uso del cliente
- Carezcan de embalaje original
- Se hayan usado en contra de instrucciones
11. Legislación Aplicable
Esta política se rige por:
- Ley 34/1988 sobre Publicidad de España
- Reglamento 1223/2009 de Cosméticos de la UE
- Real Decreto 1/2007 (Texto Refundido Ley Defensa Consumidor)
- Derechos del consumidor conforme a legislación española
12. Contacto para Devoluciones
Para consultas sobre devoluciones:
[email protected]
+34 95 7395 2846
Avenida Andalucía 72, 41001 Sevilla, España
13. Aclaración Final
Según regulaciones de seguridad cosmética, productos cosméticos abiertos o en contacto con piel no pueden ser revendidos. Esta es una medida de protección de salud pública obligatoria en la UE y España.